目次

1. Chaportとは
2. コア機能と特徴
3. 使い方とワークフロー
4. 料金プランと選び方
5. 実践的な活用シナリオ
6. よくある質問（Ｑ＆Ａ）
7. まとめと次のアクション

Chaportとは

概要と位置づけ

Chaportは、Webサイトやランディングページに設置する「ライブチャット」「チャットボット」「共有受信箱（Shared Inbox）」を中核とした顧客対応プラットフォームです。サイト訪問者の離脱を防ぎ、問い合わせ対応を効率化し、コンバージョン（資料請求、デモ予約、トライアル登録）を底上げするために設計されています。

何が新しいのか

• モダンなUI/UXにより、オペレーターと訪問者双方の操作負荷を軽減
• 自動応答（ボット）と有人チャットのスムーズな切替
• マルチチャネル連携（メール・フォーム・SNSなど）で窓口を集約
• チームコラボ（タグ、メンション、テンプレ、割り当て）により運用を仕組み化
• 分析/レポートでボトルネックを可視化しPDCAを促進

想定ユースケース

• SaaS/IT：デモ予約、導入相談、テクニカルサポート一次受け
• EC/リテール：在庫/配送/返品のFAQ、サイズ相談、カゴ落ち対策
• BtoBリード獲得：資料請求・見積りの自動案内→担当者引き継ぎ
• 教育/スクール：カリキュラム相談、体験申込、受講サポート

コア機能と特徴

1. ライブチャット（有人対応）

• ウィジェットのカスタマイズ（色/文言/起動条件）
• クイック返信/保存テンプレート/ファイル共有
• オンライン・オフラインの自動切替とステータス表示

2. チャットボット（自動応答）

• 時間外/初回の一次対応を自動化し、有人へ引継ぎ
• 分岐ロジック/選択肢/入力フォームでヒアリングを標準化
• FAQ/ナレッジの活用で回答品質を平準化

3. 共有受信箱（Shared Inbox）

• メール/フォーム/チャットを一元管理し重複対応を防止
• タグ/担当割当/内部メモでチーム連携
• SLA/優先度で対応漏れを抑止

4. リード獲得とコンバージョン強化

• ポップアップ/トリガーで離脱前に声かけ
• カレンダー連携でデモ/面談予約を自動化
• CRM/MA連携（リード属性/会話ログの同期）

5. レポート/分析/品質管理

• 応答時間、解決率、CSAT（満足度）の可視化
• オペレーター別/時間帯別の負荷分析
• ボットフローの離脱点分析→改善

使い方とワークフロー

導入から運用まで（基本フロー）

1. アカウント作成→トラッキングコードをサイトに設置
2. ウィジェットの外観と起動条件を設定（例：離脱意図、滞在時間）
3. チャットボットの質問分岐とゴール（解決/引継ぎ/予約）を定義
4. 共有受信箱のルール（割当/タグ/優先度）を整備
5. モニタリングとレポートで改善（テンプレ補強、シナリオ見直し）

成功率を高める設定のコツ

• 入口を複数用意：FAQ検索、選択式ナビ、直書きチャット
• 初手の選択肢は3〜5に抑え、離脱を防ぐ
• 事前入力フォームで連絡先/要件を最小限取得
• 有人への引継ぎ条件を明確化（緊急/高額/解決不可）

料金プランと選び方

無料プラン

• 基本的なライブチャットを少人数で試験導入
• メール通知/簡易レポート/基本カスタマイズ

Proプラン

• チーム運用（共有受信箱、割当、テンプレ多数）
• チャットボット/自動化/高度なトリガー
• 外部連携（CRM/カレンダー/通知）と詳細レポート

Enterprise（概算見積）

• 大規模運用向けのセキュリティ/権限/監査
• 拡張SLA、SAML/SSO、データ保持ポリシー
• 導入支援/トレーニング/専任サポート

選定の指針

• 月間問い合わせ件数×対応体制（有人/自動）で必要機能を逆算
• 既存CRM/MAとの連携可否を優先確認
• BOTの改善に使うリソース（運用時間/体制）を確保

実践的な活用シナリオ

BtoBリード獲得

• ページ滞在120秒/離脱意図検知で声かけ→資料DLへ誘導
• 「導入時期/人数/課題」を分岐でヒアリング→スコアリング
• 営業カレンダーと連携し商談予約まで自動化

EC/小売

• 商品詳細ページでサイズ/在庫/配送を即時回答
• カゴ落ち時にクーポン提示→復帰率向上
• 返品/交換フローの案内をBOTでセルフサーブ化

サポート/CS

• トリアージで複雑案件だけを有人へ引継ぎ
• 内部メモ/ナレッジ連携で一次解決率を改善
• CSAT/応答時間を毎週レビューしテンプレ更新

すぐ使えるテンプレ（貼り付けOK）

こんにちは！何についてお手伝いできますか？
- 料金/請求について
- 導入/トライアルについて
- 技術的なご質問
- その他

よくある質問（Ｑ＆Ａ）

Ｑ. チャットボットだけで運用できますか？
Ａ. FAQや定型的な案内は自動化できますが、重要/複雑案件は有人併用が最適です。

Ｑ. 日本語の自然さや固有名詞の誤りは？
Ａ. 文面テンプレとナレッジ整備で安定化します。難解表現はシンプルに。

Ｑ. 導入までの期間は？
Ａ. スタンダードな設置は数時間〜数日。ボット設計/連携は段階的に拡張します。

Ｑ. セキュリティ/プライバシーは？
Ａ. アクセス権限/監査ログ/データ保持ポリシーを設定し、機密情報はフォーム分離が安心です。

まとめと次のアクション

Chaportは、サイト離脱を抑えつつ、問い合わせ対応とリード獲得を同時に強化できる実務的なプラットフォームです。無料で小さく試し、Proでチーム運用と自動化を拡張、必要に応じてEnterpriseで統制/セキュリティを高めるのが王道パターンです。

今日から始める3ステップ

1. ウィジェットを最小構成で設置（入口3種）
2. 一番多い問い合わせをテンプレ化→BOTに反映
3. 週次でレポートを確認し、離脱点と応答時間を改善

CTA：今すぐ最小セットで試験導入

試用設置→1週間の効果測定→改善→本導入の順で、低リスクに成果を出しましょう。

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